Update: Redefinição de senhas
A notícia seguinte vai para qualquer um que teve a sua redefinição de senha feita pela Ankama devido ao incidente de 29 de julho, 2011. Mais especificamente, é para aqueles que recuperaram o acesso à sua conta e não precisam de mais ajuda do suporte para acessar sua conta.
Estes jogadores irão ser capazes de proteger ainda mais suas contas, alterando sua resposta secreta. Esta resposta secreta pode ser alterada na seção Gerenciamento de Conta do nosso site. Por favor, certifique-se que esta resposta secreta é impossível de adivinhar, até mesmo por estreitas relações, como amigos e familiares. Esta resposta secreta nova permitirá que estes jogadores alterem sua senha, se a nova senha definida pela Ankama é muito complexa de lembrar.
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para fazer alguns esclarecimentos importantes:
Se você já teve a sua redefinição de senha feita pela Ankama e ainda não recebeu uma nova senha, solicite uma nova senha através do nosso sistema automático, ou, se você não tem mais acesso ao endereço de e-mail salvo a sua conta, por favor, contate o suporte.
A equipe de suporte Ankama contratou alguns novos funcionários para ajudar neste momento de crise e, em geral, o tempo de resposta deve começar a ficar mais curto na próxima semana. No entanto, cada caso requer uma atenção especial, e isso leva tempo para garantir que as contas não são dadas as pessoas incorretas. Obrigado pela sua paciência neste momento difícil.
Em compensação pelo inconveniente causado por esta intrusão, será dado, e nós vamos tentar compensar todas as partes lesadas de forma justa e igual. Mas esta compensação não será dada até que a situação volte ao normal, ou seja, "quando tivermos restaurado o acesso a todos os nossos jogadores."
Uma nova ferramenta para fortalecer a segurança da sua conta está sendo testada durante este tempo, e em breve estará pronto para você usar. Obviamente, iremos informá-lo no momento em que ela estiver pronta.
Nós tínhamos inicialmente previsto uma oferta especial de assinatura para ocorrer esta semana, mas em função do número de jogadores que ainda estão sem acesso às suas contas, nós decidimos adiar esta oferta até a próxima semana. Procure mais informações em breve.
A situação em Ankama está voltando lentamente ao normal, e garantimos que estamos fazendo nosso melhor para restaurar as suas contas e compensá-lo o mais rápido possível. Mais uma vez, obrigado por jogar com a gente e pelo o seu contínuo apoio.
Fonte: Site Ankama
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